27.01.2009
McDonald’s déploient une solution mobile de prise de commande, basée sur les terminaux portables PPT8846 de Motorola
Les restaurants McDonald’s s’équipent d’une solution mobile pour offrir un meilleur service aux clients.
Des temps d’attente réduits et une relation plus étroite avec les clients
La division Enterprise Mobility de Motorola, Inc. (NYSE: MOT) a annoncé aujourd'hui que les restaurants McDonald’s déploient une solution mobile de prise de commande, basée sur les terminaux portables PPT8846 de Motorola et un logiciel de prise de commandes basé sur leur système caisse. Le principal objectif est d’optimiser le process de commande pour améliorer la satisfaction du client. Disponible depuis un an, cette solution a remporté un vif succès et a d’ores et déjà été déployée au sein de 700 restaurants en France. A terme, McDonald’s espère implanter cette solution à l’ensemble de ses restaurants en France, soit 1109.
McDonald’s recherchait une solution pour fluidifier les files d’attente et servir plus rapidement les clients. Après avoir étudié différentes solutions, ce sont les terminaux portables PPT8846 de Motorola qui ont été choisis pour leur robustesse et leur ergonomie.
Munis des terminaux, le personnel d’accueil saisit les commandes en face à face avec le client, sans la barrière du comptoir, ce qui permet une relation plus conviviale avec eux. En outre, le client dispose de plus de temps pour passer sa commande et être conseillé.
“Nous avons choisi le PPT8846 car il offre des avantages incomparables en termes de puissance, robustesse et facilité d’utilisation. Ces critères sont d’autant importants que l’outil doit être fiable et résistant pour accompagner nos employés aussi bien dehors sur le Drive, que dans les salles réfrigérées pour effectuer des inventaires, depuis peu,” commente Michel Masson, Directeur des Systèmes d’Information de McDonald’s France Services.
Chaque restaurant réalise des inventaires tous les jours, semaines et mois. Depuis le déploiement des terminaux, les responsables des restaurants ont constaté des gains de temps importants, une amélioration de la satisfaction des clients et un excellent retour sur investissement.
McDonald’s recherchait une solution pour fluidifier les files d’attente et servir plus rapidement les clients. Après avoir étudié différentes solutions, ce sont les terminaux portables PPT8846 de Motorola qui ont été choisis pour leur robustesse et leur ergonomie.
Munis des terminaux, le personnel d’accueil saisit les commandes en face à face avec le client, sans la barrière du comptoir, ce qui permet une relation plus conviviale avec eux. En outre, le client dispose de plus de temps pour passer sa commande et être conseillé.
“Nous avons choisi le PPT8846 car il offre des avantages incomparables en termes de puissance, robustesse et facilité d’utilisation. Ces critères sont d’autant importants que l’outil doit être fiable et résistant pour accompagner nos employés aussi bien dehors sur le Drive, que dans les salles réfrigérées pour effectuer des inventaires, depuis peu,” commente Michel Masson, Directeur des Systèmes d’Information de McDonald’s France Services.
Chaque restaurant réalise des inventaires tous les jours, semaines et mois. Depuis le déploiement des terminaux, les responsables des restaurants ont constaté des gains de temps importants, une amélioration de la satisfaction des clients et un excellent retour sur investissement.
Mardi 09 Décembre 2008
Communiqué de Motorola
